Ссылка или переписка потерялись
Сменили телефон, почистили переписку, переустановили программу — и доступа нет. Часть таких случаев спасается за пять минут, часть не спасается вовсе. Разберём, какой у вас, и что делать дальше.
Своя ссылка тем и удобна, что теряется не насовсем: её выдают заново по одному сообщению в поддержку, без поисков и доказательств. Первые три дня — бесплатно и без карты.
Посмотреть условия →Осталось ли хоть одно устройство, где доступ ещё настроен. Если да — строку можно достать оттуда и перенести, и это самый быстрый путь. Если нет — остаётся продавец, а если и его не найти, восстанавливать нечего: строка хранилась только у вас и у него.
- есть настроенное устройство — копируем строку из программы
- устройства нет, но продавец известен — пишем ему
- нет ни того, ни другого — доступ потерян
Если осталось настроенное устройство
Это главный приём страницы: ссылка не исчезает после добавления, программа хранит её у себя. На старом телефоне, планшете или компьютере, где всё ещё работает, её можно скопировать целиком и перенести куда угодно.
-
Откройте программу на работающем устройстве
Нужен тот экран, где перечислены подписки. Строка лежит внутри своей подписки, даже если вы её никогда не видели после добавления.
-
Скопируйте ссылку подписки
В меню подписки есть копирование, экспорт или показ в виде кода. Любой из вариантов подойдёт: главное — получить строку целиком, от начала до конца.
Код с экрана удобно снять камерой другого телефона — программа на нём прочитает его и добавит подписку сама.
-
Перенесите строку на новое устройство
Отправьте её себе в заметки, в облачный файл или в чат с самим собой. Сообщение лучше сразу закрепить, чтобы оно не уехало вниз.
Дальше добавляете подписку в программу на новом устройстве и обновляете — список серверов должен появиться.
-
Проверьте, что доступ жив
Обновление прошло и серверы появились — всё в порядке. Ошибка — дело не в переносе: похоже, срок кончился, и это уже к продавцу.
Если работающего устройства не осталось
Тогда единственный источник — продавец. Он выдавал строку и может выдать её снова: обычно это делается по тому же письму или в той же переписке. Как его вычислить, если и это забылось, разобрано отдельно: как понять, у кого вы покупали.
Если доступ вам дал знакомый — пишите ему: строка у него, и повторить её он может в одно сообщение. Никакого «восстановления по номеру телефона» тут нет: доступ оформлен на него, а не на вас.
- строка с любого устройства, где доступ ещё настроен
- та же строка от продавца — по письму, переписке или странице со сроком
- доступ у знакомого, который вам его когда-то дал
- сама программа: её всегда можно поставить заново, она бесплатная
- строка «по телефону» или «по почте» без продавца — её негде взять
- доступ, если продавец закрылся и не отвечает
- срок, который уже истёк: это не потеря, а окончание
- бесплатный ключ из открытого списка — такие живут дни и не повторяются
Если восстанавливать нечего
Это не редкость и не ваша вина: доступ, который кто-то когда-то дал, однажды кончается вместе с человеком или сервисом. Свой доступ устроен так, что терять его негде: ссылка приходит вам, срок виден в вашей карточке, а при переезде на новый телефон её просто выдают заново. Первые 3 дня — без платёжных данных.
- карта не нужна
- ссылка приходит сразу
- 3 устройства
Как не потерять доступ в следующий раз
Все три приёма занимают минуту и закрывают почти все случаи потери. Сделать их лучше прямо сейчас, пока доступ ещё работает.
- Сохраните строку в двух местах. Например, в заметках устройства и в хранилище паролей — там, где вы уже храните важное. Строка не боится лежать в заметках, но боится открытых чатов.
- Закрепите сообщение продавца. Письмо — отметьте флажком, диалог — закрепите в списке чатов. Это тот адрес, куда придётся писать через год.
- Запишите, у кого и когда покупали. Достаточно строки в заметках: имя сервиса, дата, срок. По ней потом ищется всё остальное.
Частая ошибка: переустановка программы
Удаление программы уносит с собой все добавленные подписки — строки хранятся внутри неё, а не в системе. Поэтому перед переустановкой строку надо скопировать: после удаления доставать её будет уже неоткуда. То же касается сброса телефона и переезда на новое устройство без переноса данных.
Если это уже произошло, а других устройств нет, порядок действий прежний: ищем продавца, пишем ему, просим повторить строку. И срок стоит уточнить сразу — заодно узнаете, сколько его осталось.
Я удалил программу. Подписка сохранится?
Нет. Ссылки лежат внутри программы, вместе с ней они и удаляются. Перед удалением строку нужно скопировать.
Можно ли восстановить доступ через поддержку разработчика?
Нет. Flyfrog LLC делает саму программу и доступ не продаёт: ни ваших ссылок, ни списка покупателей у него нет.
Сменил номер телефона — доступ пропадёт?
Сам доступ к номеру не привязан: он работает по ссылке. Но если продавец узнавал вас по номеру или переписке, связь с ним придётся восстанавливать заново.
Строка есть, но программа пишет ошибку. Это потеря?
Скорее окончание срока. Проверьте по признакам на странице срок и устройства: если обновление возвращает ошибку, доступ закрыт.
Знакомый дал ссылку и перестал отвечать. Что можно сделать?
Со своей стороны — ничего: доступ оформлен на него. Пока ссылка работает, она работает; когда перестанет, понадобится свой доступ.
Всё, что описано выше, — это поиск человека, который знает про ваш доступ больше вас. У своего доступа такой проблемы нет: срок виден сразу, ссылка приходит вам, вопросы задаются напрямую. Месяц — 200 ₽, год — 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ в день на 3 устройства. Первые 3 дня бесплатны и платёжных данных не спрашивают.
Посмотреть условия →